La política de cambio y garantía de DISTRIBUIDORA EL FARO LTDA se encuentra establecida bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor).

DISTRIBUIDORA EL FARO LTDA maneja las siguientes modalidades:

• Cambio por garantía.

• Cambio por no satisfacción.

1. CANALES DE COMUNICACIÓN

• Correo electrónico: servicioalcliente@distribuidoraelfaro.co

• Línea de atención servicio al cliente: 3759300 Extensión 149.

• Puntos de venta.

• Canal PQRS a través de la página web: https://distribuidoraelfaro.com/pqr/

• Consulte con su asesor comercial asignado.

2. CAMBIO POR GARANTÍA

El término de garantía es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de un producto.

2.1. CONDICIONES GENERALES

• Todos los productos comercializados y distribuidos por DISTRIBUIDORA EL FARO LTDA tienen la garantía y el respaldo de sus fabricantes.

• La garantía solo aplica para el cliente que realiza la compra directamente con Distribuidora El Faro, independiente del canal de compra.

• El cliente debe cumplir con la normativa vigente en Colombia de la Ley de protección al consumidor en cualquier trámite de garantía.

• Se debe realizar una comunicación expresa mediante los canales asignados, informando detalladamente el defecto del producto o la justificación de la reclamación con pruebas fotográficas.

• La solicitud será validada y aprobada o rechazada en un máximo de cinco (5) días hábiles.

• Todo producto ingresado por garantía entra en una etapa de diagnóstico, y según la ley, podrá aplicarse una de las siguientes soluciones:

  • Reparación del producto: si el producto queda en condiciones de uso, será entregado al cliente.

  • Reposición o nueva prestación: si el producto no admite reparación, se cambiará por la misma u otra referencia. Si el nuevo producto supera el valor original, el cliente asumirá la diferencia.

  • Devolución de dinero: si la falla se repite, se devolverá el valor pagado mediante bono para redimir o en efectivo, según los procesos internos de la organización.

• El producto debe estar en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con su empaque original, accesorios y manuales de uso.

2.2. GARANTÍA EN CATEGORÍAS DE PRODUCTO

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación o daño de origen.

Excepciones generales a la garantía:

• Solicitudes fuera de los plazos establecidos.

• Daños por accidente, negligencia o almacenamiento inapropiado.

• Uso incorrecto o instalación inadecuada del producto.

• Reclamaciones realizadas por un tercero (cliente final de otro cliente).

Garantía por categoría:

• Tecnología:

  • Canal institucional o call center: 1 mes calendario.

  • Punto de venta: 1 semana calendario.

  • Mayorista: 1 mes calendario.

• Papelería:

  • Canal institucional: 3 meses calendario.

  • Mayorista y punto de venta: 2 meses calendario.

• Juguetería:

  • Canal institucional: 3 meses calendario.

  • Mayorista y punto de venta: 2 meses calendario.

• Hogar:

  • Artículos de cerámica/vidrio: 2 días hábiles.

  • Pesas y bandas: 1 mes calendario.

  • Botellas plásticas y vasos con pitillo: 8 días calendario.

  • Sombrillas y portarretratos de madera: 1 mes calendario.

• Muebles, sillas y escritorios:

  • Garantía de 3 meses calendario para cualquier canal de compra.

• Navidad:

  • Garantía de 1 mes calendario. A partir del 26 de diciembre, no se aceptan devoluciones.

3. CAMBIO POR NO SATISFACCIÓN

Aplica para compras en punto de venta, call center, canal mayorista y canal institucional. Hace referencia a productos que no cumplen con las expectativas del cliente pero que no tienen fallas técnicas.

Condiciones para cambio por no satisfacción:

• El cliente tiene 8 días calendario desde la entrega del producto para solicitar el cambio.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con empaques originales, accesorios y manuales completamente sellados.

• El costo del envío del producto será asumido por el cliente o debe ser llevado al punto de venta donde se realizó la compra.

• No tienen cambio por no satisfacción: productos de uso personal, alimentos, productos perecederos o personalizados.

Nota: Recuerde tener en cuenta las condiciones generales mencionadas en el numeral 2.1 para efectuar un cambio por no satisfacción o garantía, las cuales aplican para todas las categorías de producto.