Tipos de PQRS
Felicitación
Expresión positiva frente a los productos y servicios ofrecidos o la atención brindada por un colaborador
Sugerencia
Propuesta o recomendación del cliente para mejorar el servicio.
Petición / Solicitud
Radicación de requerimientos sobre un producto o la prestación de un servicio.
Queja
Manifestación de inconformidad de un producto, la prestación de un servicio o la atención de un colaborador
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