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Política de cambio y garantía

El presente documento se basó en la Ley 1480 del 2011 Estatuto del consumidor para establecer los lineamientos correspondientes a cambios y garantías de los productos.

  1. CAMBIOS

1.1 ¿Cómo hacer un cambio?

Si el cliente se encuentra en la ciudad de Bogotá podrá acercarse con el producto al punto de venta donde generó la compra para tramitar el proceso de cambio.

  • Si el cliente se encuentra aledaño a la ciudad de Bogotá, se puede comunicar a nuestra línea de servicio al cliente donde lo apoyarán en el proceso de cambio, línea 3759300 Extensión 149.

Nota: Es importante que el producto esté protegido con su material de empaque original, (cajas de cartón, papel burbuja, vinypel, etc), ya sea juguetería, papelería u otro; esto con el fin de evitar daños o averías durante el transporte o su manipulación; debe incluir también sus accesorios completos según corresponda (Cargador, baterías, entre otros).

1.2 Cambio por no satisfacción.

El cambio por no satisfacción hace referencia a aquellos productos que no cumplen con las expectativas del cliente, que no correspondan a una falla técnica.

El cliente cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambio por No Satisfacción, el producto se debe devolver en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales, completamente sellado.

De acuerdo con el canal por el que se realizó la compra se establece el proceso a seguir:

Puntos de venta: El cliente debe acercarse al punto de venta donde realizó la compra y realizar la entrega del producto en las condiciones anteriormente mencionadas.

Canal call center o canal institucional: El cliente podrá realizar el envío por la empresa de logística de su elección a la bodega de despacho. (La dirección se encuentra en la página web o puede confirmarla con su asesor comercial).

La organización validará el estado del producto en máximo 3 días hábiles y se emitirá la aprobación o negativa del cambio, en caso de ser aprobado el cambio se emitirá la respuesta al cliente por el mismo canal de recepción de la solicitud, vía telefónica o por el medio que haya dispuesto el cliente.

Nota: El cliente debe realizar el cambio del producto por un artículo de igual o mayor valor que el adquirido inicialmente, no se hará devolución del dinero.

1.3 Condiciones para NO efectuar un Cambio Por No Satisfacción:

  • Productos que no hayan sido comprados en la organización.
  • Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
  • Solicitar el cambio a productos que hayan sido abiertos, deben estar completamente sellados.
  • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original y si lo ha manipulado internamente.

Nota. La Devolución por no satisfacción aplica para compras realizadas a través del canal institucional y puntos de venta.

1.4 Productos que No tienen Cambio por No Satisfacción.

  • Bienes de uso personal.
  • Productos perecederos
  • Productos Personalizados.
  1. CONDICIONES PEDIDO INCOMPLETO:

A partir de la recepción del producto, el cliente cuenta con 5 días hábiles incluyendo el sábado para informar novedades.

  1. GARANTÍA

3.1 Devolución por falla técnica

El cliente hace entrega del producto dentro de los términos de garantía de acuerdo con el producto que presenta la falla, se realiza la verificación de la autenticidad de la compra; el cliente puede acercarse con su factura o hacer entrega de datos que puedan identificar el día, el monto y la hora en la que se realizó la compra del artículo y se procede a su recepción:

3.1.1 Reparación:

Si el producto es apto para reparación o adecuación en el momento, se procederá a realizarlo, luego de la reparación o adecuación si el producto queda en perfecto estado se hará la entrega de este al cliente.

Si el producto no queda en perfecto estado se hará la recepción del producto, si hay lugar a reparación, sino se procede al punto 3.1.2 “Liberación, continuación o nueva prestación”.

Nota: El plazo máximo para hacer entrega del producto, si hay lugar a reparación será de máximo 30 días calendario.

3.1.2 Liberación, continuación o nueva prestación:

En dado caso de que el producto no tenga reparación se realiza el cambio del producto por la misma referencia que había requerido inicialmente o por una referencia distinta, de igual o mayor valor y el cliente deberá pagar la diferencia.

Nota. La respuesta se comunicará al cliente por el mismo canal de recepción de la solicitud.

3.1.3 Devolución del dinero

Se hará devolución de dinero cuando el producto presente la misma falla por segunda vez, luego de su primera reparación.

El cliente tiene dos opciones para recibir su dinero en este caso:

  • A través de un bono con el valor de la compra que puede redimir en el punto de venta donde realizó la solicitud.
  • Dinero en efectivo correspondiente al valor de la compra.

3.2 Tiempos de Garantía según su naturaleza:

Juguetería:

  • Compra realizada a través de Punto de venta: 2 Meses calendario a partir de la compra del producto.
  • Compra realizada a través del canal institucional: 3 Meses calendario a partir de la compra del producto.

Papelería:

  • Cuando dentro del pedido se incluyan elementos de papelería como (Cosedoras, grapas, perforadoras y calculadora) tendrá una garantía de 3 meses calendario.

3.3 Condiciones para NO efectuar una Garantía Por Falla Técnica:

  • Productos que no hayan sido comprados en la organización.
  • Productos que hayan pasado su fecha de garantía estipulada.
  • Solicitar cambio a productos que no cuenten con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
  • Si el cliente ha instalado programas ilegales en equipos de electrónica tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original y si lo ha manipulado internamente.
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