Los productos vendidos por DISTRIBUIDORA EL FARO pueden ser despachados directamente al cliente si este lo requiere, sin embargo, deben tenerse en cuenta las siguientes condiciones:

 

PLAZO DE ENTREGA

  1. El despacho del pedido no es INMEDIATO después de la orden de compra puesta por el cliente, ya que esto implica un proceso de toma de pedido, aprobaciones internas, consolidación de cargue y programación de ruta.
  2. Todo despacho para Bogotá y Soacha se entregará en un tiempo máximo de 24 horas después de la expedición de la factura. Los plazos de entrega son orientativos y están sujetos a la operación logística de la organización, salvo adversidades que se puedan presentar.
  3. El despacho en las zonas aledañas a Bogotá será entregado de acuerdo con la programación interna establecida, velando siempre porque la entrega se efectué dentro de las 48 horas siguientes después de facturado el pedido, salvo adversidades que se puedan presentar.

    Nota: Las adversidades que se pueden presentar son: manifestaciones, bloqueos viales, fallas mecánicas, condiciones ambientales entre otros.

  4. Todo despacho que no cubra el alcance de cobertura de la organización será realizado mediante transportadoras externas, cuyo plazo de entrega está dado dentro de las 192 horas siguientes a la fecha de factura (8 días hábiles), siempre que los productos se encuentren en stock y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En estos casos los pedidos se entregarán a la empresa de transporte el primer día laborable posterior al día de realización de este.
  5. Los tiempos de entrega indicados en los puntos 2, 3 y 4 pueden variar, aunque la organización se esmerará en respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido, ni hará a DISTRIBUIDORA EL FARO responsable de indemnización alguna al cliente.
  6. De acuerdo con la forma de pago se realizará validación de este para aprobación del envío.
  7. La empresa se reserva el derecho de tomarse plazos mayores a lo establecidos para sus despachos en caso de inconvenientes de carácter logístico.
  8. Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales u otras adversidades.
  9. En caso de presentarse retrasos en las entregas, estas circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al cliente a través de su asesor comercial.
  10. Si se presenta alguna novedad por concepto de faltante de producto en un pedido, una vez haya sido entregado en el domicilio de despacho, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles (Incluido el sábado) contados a partir de la fecha de entrega del pedido para reportarla, después de pasado este tiempo no se podrán realizar reclamaciones.
    El canal para realizar este reporte es con el asesor comercial, servicio al cliente servicioalcliente@distribuidoraelfaro.co  teléfono 375930 ext. (149) y/o mediante el formulario PQR https://distribuidoraelfaro.com/pqr/
    El área responsable realizará la validación interna, y en caso de confirmar la novedad presentada, se coordinará el despacho del producto faltante en la siguiente ruta programada para ese destino.
    En caso de que el cliente no requiera el producto faltante en ese pedido, deberá notificar al asesor comercial y desde el área responsable se efectuará el trámite correspondiente.

ENTREGA DE PEDIDO POR DESPACHO

  1. La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega dado por el cliente. De tal forma, DISTRIBUIDORA EL FARO no asume responsabilidad por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse en los tiempos establecidos, como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente se encuentren incompletos o erróneos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
    En caso de presentarse devolución, DISTRIBUIDORA EL FARO adoptará las medidas exigidas para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, se intervendrá en favor del cliente destinatario, aportando soluciones oportunas para que la entrega sea efectiva al día siguiente.
  2. Seguimiento de pedido: se le informará al cliente el día en el que será entregado su pedido en el momento en el que realiza la compra, para cualquier información sobre el pedido, el usuario puede comunicarse a la línea de servicio al cliente 3759300 ext: 149, vía correo electrónico a servicioalcliente@ldistribuidoraelfaro,co o directamente con el asesor comercial; en todo caso deberá indicar al área correspondiente, el número de pedido que le fue asignado o el nombre completo de quien realizo el pedido.
  3. El pedido será despachado a la dirección estipulada en el momento de la orden de compra por el cliente, si posteriormente el cliente solicita algún cambio en la dirección y el pedido se encuentra enrutado, esto generará gastos adicionales para el cliente y retrasos en la fecha de entrega.
  4. Si el cliente anula el pedido antes que este haya sido enviado, quedará pendiente de envío hasta nueva confirmación del cliente, sin que genere ningún tipo de gastos adicionales, si por el contrario el pedido se encuentra enrutado, el pedido retornará a la bodega.
  5. Si en el momento de entregar el pedido el cliente cambia la forma de pago esta deberá ser nuevamente validada por el área encargada, lo que generará retrasos en la ruta, para lo cual solamente se darán 10 minutos para la validación y aceptación de la forma de pago.
  6. La entrega de pedidos se garantiza en áreas urbanas y cabeceras departamentales. No se cubren entregas en sectores clasificados como Zona Roja o difícil acceso, en este caso se determinará en común acuerdo con el cliente un punto de encuentro en otro domicilio cercano para la entrega del pedido o la recogida del pedido en la bodega principal DISTRIBUIDORA EL FARO, Montevideo calle 20 # 68 c-65 Muelle 9 y 10 por parte del cliente, teniendo en cuenta lo mencionado en el punto 16.
  7. Es responsabilidad de DISTRIBUIDORA EL FARO asegurar el buen estado de la mercancía desde la salida de su bodega hasta que es entregada al cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. El cliente es responsable de verificar la cantidad y estado de la mercancía. Si al momento de verificar encuentra novedades en los productos recibidos o que éstos se encuentren visualmente dañados, deberá reportar las novedades a DISTRIBUIDORA EL FARO en el plazo máximo de 120 horas (5 días hábiles, incluido el sábado), contados a partir de la fecha de recepción del  pedido, mediante reclamación escrita o telefónica  al correo electrónico servicioalcliente@distribuidoraelfaro.co  o mediante el canal de PQRS de la página web de la organización  https://distribuidoraelfaro.com/pqr/. Pasado el tiempo de las 120 horas ((5 días hábiles, incluido el sábado) se entenderá que los productos despachados han sido recibidos a conformidad por el cliente y no se aceptarán reclamaciones ni devoluciones.
  2. No se aceptarán reclamaciones de factura después de los 10 días de su recepción, esto se encuentra en la factura expedida por DISTRIBUIDORA EL FARO.

    Nos acogemos a la Ley 1231 de 2008, Artículo 2º: “El artículo 773 del Decreto 410 de 1971, Código de Comercio, quedará así: Aceptación de la factura. Una vez que la factura sea aceptada por el comprador o beneficiario del servicio, se considerará, frente a terceros de buena fe exenta de culpa que el contrato que le dio origen ha sido debidamente ejecutado en la forma estipulada en el título. El comprador o beneficiario del servicio deberá aceptar de manera expresa el contenido de la factura, por escrito colocado en el cuerpo de la misma o en documento separado, físico o electrónico. Igualmente, deberá constar el recibo de la mercancía o del servicio por parte del comprador del bien o beneficiario del servicio, en la factura y/o en la guía de transporte, según el caso, indicando el nombre, identificación o la firma de quien recibe, y la fecha de recibo. El comprador del bien o beneficiario del servicio no podrá alegar falta de representación o indebida representación por razón de la persona que reciba la mercancía o el servicio en sus dependencias, para efectos de la aceptación del título valor. La factura se considera irrevocablemente aceptada por el comprador o beneficiario del servicio, si no reclamare en contra de su contenido, bien sea mediante devolución de la misma y de los documentos de despacho, según el caso, o bien mediante reclamo escrito dirigido al emisor o tenedor del título, dentro de los diez (10) días calendarios siguientes a su recepción. En el evento en que el comprador o beneficiario del servicio no manifieste expresamente la aceptación o rechazo de la factura, y el vendedor o emisor pretenda endosarla, deberá dejar constancia de ese hecho en el título, la cual se entenderá efectuada bajo la gravedad de juramento

  3. En caso de presentarse una devolución, por concepto de entrega de un producto no correspondiente al pedido o mal facturado, DISTRIBUIDORA EL FARO realizará la entrega de la referencia correspondiente del pedido y/o los ajustes a que haya lugar, lo anterior teniendo en cuenta la programación logística de la organización, velando siempre porque la entrega sea oportuna.

ENTREGA DE PEDIDO- RECOGES (El cliente se acerca al centro de distribución (CEDI) de Montevideo para recoger el pedido.

    1. La entrega de pedidos en el centro de distribución (CEDI) se realizará en los siguientes horarios de despacho:

    Lunes a viernes: 10:00 am a 12:30pm- 2:00 pm a 6:00pm
    Sábados:             10:00 am a 12:30pm – 2:00pm a 5:00pm

  2. Se dará inicio al alistamiento del pedido en el momento en que el cliente se acerque al CEDI solicitando la recogida de este, por lo que el cliente debe disponer del tiempo necesario; dependiendo del volumen del pedido.
  3. Se llevará a cabo la validación de la forma de pago con el cliente, antes de dar inicio al alistamiento del pedido, con el fin de asegurar la facturación de este, evitando novedades.
    Si el cliente requiere la entrega inmediata del pedido y es un cliente MAYORISTA, debe enviar su propio transporte a la bodega principal de DISTRIBUIDORA EL FARO, Montevideo calle 20 # 68 c-65 Muelle 9 y 10 para realizar la recogida del pedido.
    Para realizar este proceso, el cliente debe confirmarle a su asesor comercial la información del vehículo que recogerá el pedido, presentando carta de Autorización de Cargue/ copia del RUT, en el que se indique nombre de la persona autorizada, número de cédula y placas del vehículo. El vehículo que llega a la respectiva bodega se somete a verificación de la información y documentación y a tomar turno de cargue.Nota: Este punto aplica para pedidos realizados desde el Call Center, venta mayorista, y puntos de venta y será responsabilidad de los administradores y asesores comerciales informar al cliente.
  4. Si se trata de un pedido MINORISTA, la persona que está efectuando la recogida, debe informar el nombre de la Persona natural y/o Razón social a la cual están facturando la mercancía y el nombre del asesor que tomó el pedido; esto con el fin de minimizar el tiempo de espera del cliente.